Частые проблемы и их решения
1.При попытке запустить удаленный рабочий стол выводится сообщение: «Недопустимые учетные данные».
3.Я не могу ничего распечатать на свой принтер? Его нет в списке принтеров, как его добавить?
1.При попытке запустить удаленный рабочий стол выводится сообщение: «Недопустимые учетные данные».
Ответ 1: Если вы копируете и вставляете логин и/или пароль, то попробуйте ввести логин и пароль, набирая их на клавиатуре.
Ответ 2: Если вы не можете вспомнить свой пароль от удаленного рабочего стола, то вы можете сменить его в личном кабинете.
2.При попытке запустить удаленный рабочий стол появляется сообщение: «Ваша учетная запись отключена. Обратитесь к системному администратору».
Ответ: 1) Проверьте ваш баланс в личном кабинете. Если не достаточно средств - пополните счет.
2) Проверьте отключенных пользователей в личном кабинете. Если пользователь отключен – восстановите его. Как это сделать описано тут
3. Я не могу ничего распечатать на свой принтер? Его нет в списке принтеров, как его добавить?
Ответ: Принтеры должны подключаться автоматически. Если этого не произошло, необходимо связаться со службой техподдержки. Её координаты можно узнать здесь.
4.Не запускается одна(например, 1С) или несколько программ, выдается сообщение: «Эта программа заблокирована групповой политикой. За дополнительными сведениями обращайтесь к системному администратору»?
Ответ: Программа может не запустится по двум причинам:
1. Не хватает средств на вашем балансе. Для этого пополните баланс в личном кабинете
2. Данная программа(программы) отключены в личном кабинете. Войдите в личный кабинет и включите необходимые программы в разделе «Пользователи и программы».
5.Как посмотреть детализацию моего баланса?
Ответ: Детализацию баланса за произвольный период можно узнать в личном кабинете.
Для этого необходимо в разделе «Транзакции за текущие сутки»:
- Указать период;
- Нажать на кнопку «Скачать».
На ваш компьютер будет загружен файл с подробным описанием списания денежных средств с вашего баланса по каждому дню указанного периода.
6.Как правильно выйти из удаленного рабочего стола?
Ответ: Для выхода из УРС необходимо нажать Пуск →Завершение сеанса.
Примечание: Нажав на крестик, на панели подключений, вы лишь закроете окно, но не выйдете из системы.