ООО «МаксКом Сервис»

Частые проблемы и их решения

1.При попытке запустить удаленный рабочий стол выводится сообщение: «Недопустимые учетные данные».

Ответ 1: Если вы копируете и вставляете логин и/или пароль, то попробуйте ввести логин и пароль, набирая их на клавиатуре.

Ответ 2: Если вы не можете вспомнить свой пароль от удаленного рабочего стола, то вы можете сменить его в личном кабинете.

2.При попытке запустить удаленный рабочий стол появляется сообщение: «Ваша учетная запись отключена. Обратитесь к системному администратору».

Ответ: 1) Проверьте ваш баланс в личном кабинете. Если не достаточно средств - пополните счет.

2) Проверьте отключенных пользователей в личном кабинете. Если пользователь отключен – восстановите его. Как это сделать описано тут

3. Я не могу ничего распечатать на свой принтер? Его нет в списке принтеров, как его добавить?

Ответ: Принтеры должны подключаться автоматически. Если этого не произошло, необходимо связаться со службой техподдержки. Её координаты можно узнать здесь.

4.Не запускается одна(например, 1С) или несколько программ, выдается сообщение: «Эта программа заблокирована групповой политикой. За дополнительными сведениями обращайтесь к системному администратору»?

Ответ: Программа может не запустится по двум причинам:

1. Не хватает средств на вашем балансе. Для этого пополните баланс в личном кабинете

2. Данная программа(программы) отключены в личном кабинете. Войдите в личный кабинет и включите необходимые программы в разделе «Пользователи и программы».

5.Как посмотреть детализацию моего баланса?

Ответ: Детализацию баланса за произвольный период можно узнать в личном кабинете.

Для этого необходимо в разделе «Транзакции за текущие сутки»:

  • Указать период;
  • Нажать на кнопку «Скачать».

На ваш компьютер будет загружен файл с подробным описанием списания денежных средств с вашего баланса по каждому дню указанного периода.

6.Как правильно выйти из удаленного рабочего стола?

Ответ: Для выхода из УРС необходимо нажать Пуск →Завершение сеанса.

Примечание: Нажав на крестик, на панели подключений, вы лишь закроете окно, но не выйдете из системы.